WhatsApp Business इस्तेमाल करने वाले कारोबारियों के लिए 1 अक्टूबर 2026 से मैसेजिंग से जुड़ा एक बड़ा बदलाव लागू हो गया है. Meta अब कुछ Service Messages पर प्रति मैसेज चार्ज लगाएगा. कंपनी ने Solution Providers और WhatsApp Business Platform को Directly Integrate करने वाले कारोबारियों को पहले ही चेतावनी दी थी कि अगर उनके मैसेजिंग अकाउंट में 30 सितंबर तक Payment Method दर्ज नहीं है, तो 1 अक्टूबर से Service Messages की Delivery बंद हो सकती है.
Meta के मुताबिक यह बदलाव H2 2026 Pricing Updates का हिस्सा है. Service Messages के लिए अब कारोबारियों से Delivered Message के आधार पर शुल्क लिया जाएगा. शुल्क की दर अलग-अलग Market के हिसाब से तय होगी.
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किन WhatsApp Business अकाउंट पर पड़ेगा असर
यह बदलाव उन Solution Providers और Businesses पर लागू होता है जो WhatsApp Business Platform के साथ Direct Integration का इस्तेमाल करते हैं.
ऐसे कारोबारियों को अपने Messaging Account में Payment Method जोड़ना जरूरी है. Meta ने कहा है कि जिन खातों में 30 सितंबर 2026 तक Payment Method दर्ज नहीं होगा, उनके Service Messages की Delivery 1 अक्टूबर से तब रुक सकती है जब इन Messages पर चार्ज लागू होगा.
इसलिए WhatsApp Business Platform के जरिए Customer Service संभालने वाले कारोबारियों के लिए Payment Method से जुड़ी जानकारी महत्वपूर्ण हो गई है.
क्या होते हैं Service Messages
Service Messages ऐसे Non-Template Messages होते हैं जिन्हें Customer Service Representative या किसी Third-Party AI Solution के जरिए भेजा जाता है.
इन Messages को ग्राहक के साथ चल रही बातचीत के दौरान इस्तेमाल किया जा सकता है. हालांकि, ऐसे Messages तभी भेजे जा सकते हैं जब 24 घंटे की Customer Service Window खुली हो.
यह Window तब खुलती या Reset होती है जब कोई User WhatsApp पर Business को Message भेजता है. इसका मतलब है कि Business इन Service Messages का इस्तेमाल किसी User के साथ नई बातचीत शुरू करने के लिए नहीं कर सकता.
1 अक्टूबर से क्यों लग रहा है चार्ज
Meta ने अपने H2 2026 Pricing Updates के तहत Service Messages को Chargeable बनाने का फैसला किया है. कंपनी के अनुसार Service Messages पर 1 अक्टूबर 2026 से प्रति मैसेज शुल्क लागू होगा.
इसके साथ ही Open 24-hour Customer Service Window के दौरान भेजे जाने वाले कुछ Utility Messages भी 1 अक्टूबर से Chargeable होंगे.
Service Messages के लिए 1 नवंबर 2024 से कोई शुल्क नहीं लिया जा रहा था. वहीं इस बदलाव में शामिल खास Utility Messages 1 जुलाई 2025 से Free थे.
अब इन Messages पर भी नई Pricing व्यवस्था लागू होगी.
कितने पैसे देने होंगे
Meta Service Messages के लिए Delivered Messages के आधार पर शुल्क लेगा. यानी केवल Message भेजे जाने के आधार पर नहीं, बल्कि Delivered Message पर Charge लागू होगा.
इसकी दर अलग-अलग Market के अनुसार अलग होगी. कंपनी के मुताबिक Service Message की दर उस Market में Utility और Authentication Messages के लिए लागू दरों के बराबर होगी.
Service Messages के लिए कोई Volume Tier भी नहीं होगा. यानी ज्यादा Messages भेजने पर अलग Volume-based Pricing Tier की व्यवस्था नहीं होगी.
Payment Method नहीं जोड़ा तो क्या होगा
जिन Businesses के Messaging Accounts में 30 सितंबर तक Payment Method दर्ज नहीं है, उनके Service Messages की Delivery 1 अक्टूबर से रुकने का जोखिम है.
Meta ने प्रभावित Businesses से समय सीमा से पहले अपने Messaging Accounts में Payment Method जोड़ने को कहा है.
इस बदलाव का असर खास तौर पर उन Businesses पर पड़ सकता है जो Customer Service के लिए WhatsApp Business Platform और Direct Integration का इस्तेमाल करते हैं.
Meta Business Agent से अलग है यह चार्ज
Service Message Pricing में बदलाव को Meta Business Agent की Pricing से अलग रखा गया है.
Meta Business Agent Messages के लिए कंपनी ने अगस्त 2026 से Token-Based Pricing शुरू की थी. इसके तहत AI Processing और Message Delivery से जुड़ी लागत के लिए Token के आधार पर शुल्क लिया जाता है.
1 अक्टूबर से WhatsApp Business पर Non-Template Message मुख्य रूप से दो Categories में आ सकता है. पहला Service Message और दूसरा Meta Business Agent Message.
Service Messages पर Per-Message Pricing लागू होगी, जबकि Meta Business Agent Messages के लिए अलग Token-Based Pricing Model रहेगा.
Meta के मुताबिक एक ही Message पर दोनों Categories के तहत दोहरा Charge नहीं लगाया जाएगा. यानी किसी Message पर केवल एक ही Charge लागू होगा.
WhatsApp Business की नई Charging व्यवस्था कैसे समझें
Meta के उदाहरण के मुताबिक, पहले किसी Customer Conversation में जहां तीन Charges लगते थे, वहीं 1 अक्टूबर के बाद कुछ परिस्थितियों में कुल पांच Charges हो सकते हैं. इसका कारण उन Service और Utility Messages पर Charge लगना है, जो पहले Free थे.
हालांकि Free Entry Point Window में कोई बदलाव नहीं किया गया है. जब कोई User ऐसे Advertisement के जरिए WhatsApp पर आता है जिसमें WhatsApp पर क्लिक करने की सुविधा होती है, तो उस Entry Point Window के दौरान भेजे गए Messages की Delivery अभी भी Free रहेगी.
हालांकि, इस Window के दौरान Meta Business Agent Messages पर Token Charges फिर भी लागू हो सकते हैं.
इस बदलाव के बाद WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करने वाले कारोबारियों के लिए Message Categories, Customer Service Window और Messaging Account में Payment Method से जुड़ी जानकारी को समझना पहले से ज्यादा जरूरी हो गया है.
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FAQs
1. WhatsApp Business पर 1 अक्टूबर से क्या बदलाव हुआ है?
Meta ने Service Messages पर Per-Message Charging शुरू की है. कुछ Utility Messages भी अब Chargeable होंगे.
2. किन Businesses के Messages की Delivery रुक सकती है?
ऐसे Solution Providers और Directly Integrated Businesses जिनके Messaging Accounts में 30 सितंबर तक Payment Method दर्ज नहीं था, उनके Service Messages की Delivery रुक सकती है.
3. Service Messages क्या होते हैं?
ये Non-Template Messages होते हैं जिन्हें Customer Service Representative या Third-Party AI Solution के जरिए भेजा जाता है.
4. क्या Service Messages कभी Free थे?
हां. दी गई जानकारी के मुताबिक Service Messages 1 नवंबर 2024 से Free थे. अब 1 अक्टूबर 2026 से इन पर Charge लागू हुआ है.
5. क्या हर WhatsApp Business Message पर नया Charge लगेगा?
नहीं. Meta के अनुसार Message की Category के आधार पर Pricing लागू होगी. Service Messages पर Per-Message Charge और Meta Business Agent Messages पर अलग Token-Based Pricing लागू होगी. एक ही Message पर दोनों Charges एक साथ नहीं लगेंगे.
