पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PuVVNL) के उपभोक्ताओं के लिए बिजली से जुड़ी शिकायत दर्ज कराना अब और भी आसान हो गया है. निगम की ओर से उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने के लिए कई विकल्प उपलब्ध कराए गए हैं. अब उपभोक्ताओं को अपनी समस्या बताने के लिए केवल हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करने तक सीमित रहने की जरूरत नहीं है. वे घर बैठे फोन, ई-मेल, सोशल मीडिया, मोबाइल ऐप और व्हाट्सऐप चैटबॉट के माध्यम से भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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1912 पर कॉल करके दर्ज कराएं शिकायत
बिजली आपूर्ति, बिलिंग या अन्य विद्युत संबंधी समस्याओं के लिए उपभोक्ता 1912 या 1800-410-1912 पर कॉल कर सकते हैं. यह उन उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी विकल्प है, जो सीधे फोन के माध्यम से अपनी समस्या दर्ज कराना चाहते हैं.
सोशल मीडिया के जरिए भी मिलेगी सुविधा
डिजिटल माध्यमों का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ता सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (X) और फेसबुक के जरिए भी निगम तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं. इसके लिए एक्स पर @puvvnlhq और फेसबुक पर @puvvnlhq के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है. इससे उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने का एक अन्य विकल्प मिलता है.
ई-मेल और वेबसाइट से करें संपर्क
उपभोक्ता बिजली से जुड़ी अपनी शिकायत ई-मेल के माध्यम से भी भेज सकते हैं. इसके लिए निगम की ओर से 1912@puvvnl.in ई-मेल आईडी उपलब्ध कराई गई है. इसके अलावा उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (UPPCL) की आधिकारिक वेबसाइट www.uppcl.org और पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम की वेबसाइट www.puvvnl.in के माध्यम से भी संबंधित जानकारी प्राप्त करने और शिकायत दर्ज कराने की सुविधा उपलब्ध है.
मोबाइल ऐप से भी दर्ज होगी शिकायत
उपभोक्ता UPPCL Consumer App और 1912 App का इस्तेमाल करके भी बिजली संबंधी समस्याओं की शिकायत दर्ज करा सकते हैं. मोबाइल ऐप के जरिए शिकायत करने का विकल्प उन लोगों के लिए सुविधाजनक है, जो डिजिटल सेवाओं का उपयोग करना पसंद करते हैं.
व्हाट्सऐप चैटबॉट की भी सुविधा
निगम ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए व्हाट्सऐप चैटबॉट का विकल्प भी दिया है. इसके लिए उपभोक्ता +91 8010968292 नंबर पर संपर्क कर सकते हैं. इस माध्यम से घर बैठे बिजली संबंधी शिकायत दर्ज कराने में मदद मिल सकती है.
उपभोक्ताओं के लिए जरूरी सलाह
पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम के इन विकल्पों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने के लिए सुविधाजनक माध्यम उपलब्ध कराना है. शिकायत करते समय उपभोक्ता अपनी समस्या का स्पष्ट विवरण दें और जरूरत पड़ने पर संबंधित उपभोक्ता संख्या, बिल या अन्य जरूरी जानकारी अपने पास रखें. शिकायत दर्ज होने के बाद उपलब्ध शिकायत संख्या या संदर्भ विवरण को सुरक्षित रखना भी उपयोगी रहेगा. इससे शिकायत की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद मिल सकती है.
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