Punjab National Bank (PNB) ने Greater Noida की अपनी एक ब्रांच में कथित वित्तीय गड़बड़ी के मामले में ग्राहकों को भरोसा दिया है कि उनके सभी genuine claims का भुगतान किया जाएगा. बैंक के मुताबिक, अब तक तीन ग्राहकों के कुल ₹43 लाख के दावों का निपटारा किया जा चुका है. बाकी शिकायतों की भी प्राथमिकता के आधार पर जांच की जा रही है.
यह मामला तब सामने आया जब Greater Noida के कई खाताधारकों ने आरोप लगाया कि उनके Savings Account और Fixed Deposit से बिना जानकारी और अनुमति के पैसे निकाल लिए गए या गायब हो गए. कुछ ग्राहकों ने Mutual Fund Investments पर भी असर पड़ने का दावा किया है. स्थानीय खाताधारकों का अनुमान है कि कथित धोखाधड़ी का कुल आंकड़ा करीब ₹35 करोड़ तक हो सकता है.
PNB ने ग्राहकों को क्या भरोसा दिया?
PNB ने अपने बयान में कहा कि वह सभी शिकायतों की जांच कर रहा है, ताकि खातों में सामने आई गड़बड़ियों की वास्तविक स्थिति का पता लगाया जा सके. बैंक ने यह भी कहा कि वह इस मामले में संबंधित अधिकारियों के साथ सहयोग कर रहा है और प्रभावित ग्राहकों की समस्याओं को दूर करने के लिए कदम उठा रहा है.
बैंक के बयान के मुताबिक, सभी genuine claims का भुगतान किया जाएगा. PNB ने यह भी कहा कि धोखाधड़ी, वित्तीय अनियमितताओं और गलत कामों को लेकर उसकी zero-tolerance policy है. मामले में जो भी व्यक्ति जिम्मेदार पाया जाएगा, उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी.
इसके साथ ही बैंक ने अपने internal controls और monitoring systems को मजबूत करने की बात कही है, ताकि भविष्य में इस तरह की घटनाओं को रोका जा सके.
Greater Noida की PNB ब्रांच में क्या हुआ?
यह विवाद तब सामने आया जब करीब दो दर्जन ग्राहकों ने अपने बैंक खातों और Fixed Deposits से रकम गायब होने की शिकायत की. इस मामले में Shrichand और अन्य खाताधारकों की शिकायत के आधार पर अज्ञात बैंक कर्मचारियों के खिलाफ FIR दर्ज की गई है.
FIR भारतीय न्याय संहिता (BNS) की धारा 316(5) के तहत दर्ज हुई है, जो आपराधिक विश्वासघात से संबंधित है. शिकायत के मुताबिक, 21 लोगों को कुल ₹11.24 करोड़ से अधिक का नुकसान हुआ है. इनमें दो ग्राहक ऐसे हैं, जिन्होंने एक-एक करोड़ रुपये से ज्यादा की रकम गायब होने का दावा किया है.
हालांकि, स्थानीय खाताधारकों का कहना है कि कथित धोखाधड़ी का कुल आंकड़ा करीब ₹35 करोड़ हो सकता है. इस अनुमान में Savings Account, Fixed Deposit और Mutual Fund Investments से जुड़ी रकम शामिल बताई गई है.
Surajpur निवासी Shrichand ने आरोप लगाया कि उनकी Fixed Deposit से ₹1.16 करोड़ की रकम का गबन हुआ. वहीं, Bijendra Singh के मुताबिक, उनके Savings Account में पहले करीब ₹87-88 लाख थे, लेकिन अब बैलेंस सिर्फ ₹1 लाख दिख रहा है. उन्होंने बताया कि इस रकम में एक Authority से मिला मुआवजा भी शामिल था.
एक अन्य खाताधारक Haneep Khan ने करीब ₹39 लाख गायब होने का आरोप लगाया है. Zakir नाम के ग्राहक ने भी दावा किया कि उनके खाते से ₹9.5 लाख गायब हो गए और उन्हें इस संबंध में कोई transaction alert या SMS नहीं मिला.
Gautam Buddh Nagar के Lead District Manager Ram Vinod Kumar ने PTI को बताया कि खाताधारकों की शिकायतों पर कार्रवाई की जा रही है. पुलिस के मुताबिक, बैंक प्रबंधन ने ग्राहकों को उनकी शिकायतों का समाधान करने का भरोसा दिया है. ब्रांच मैनेजर समेत कई कर्मचारियों को निलंबित किया गया है और आगे की कानूनी कार्रवाई जारी है.
बैंक खाते से पैसे गायब हों तो ग्राहक क्या करें?
इस घटना ने एक बार फिर बैंक खातों में अनधिकृत लेनदेन या रकम गायब होने की स्थिति में तुरंत कार्रवाई करने की जरूरत को सामने रखा है. BankBazaar के CEO Adhil Shetty ने NDTV को बताया कि संदिग्ध transaction दिखने पर ग्राहकों को बिना देरी किए बैंक को इसकी जानकारी देनी चाहिए.
ग्राहक इन कदमों का पालन कर सकते हैं:
1. तुरंत बैंक को सूचना दें
अगर खाते में कोई ऐसा transaction दिखता है जिसे आपने नहीं किया है, तो तुरंत बैंक के official customer care number पर संपर्क करें. ग्राहक अपनी ब्रांच में जाकर या बैंक के official app के जरिए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. शिकायत करने में देरी नहीं करनी चाहिए.
2. लिखित शिकायत दर्ज करें और reference number रखें
सिर्फ फोन पर जानकारी देना पर्याप्त नहीं है. बैंक में formal complaint दर्ज कराएं और उसका reference number जरूर लें. संबंधित transaction की जानकारी, account statement और बैंक से मिले लिखित acknowledgement को सुरक्षित रखें. आगे शिकायत पर कार्रवाई का पता लगाने में ये दस्तावेज काम आ सकते हैं.
3. साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर शिकायत करें
अगर मामला online banking या digital transaction fraud से जुड़ा है, तो National Cyber Crime Helpline नंबर 1930 पर तुरंत शिकायत करें. ग्राहक सरकार के National Cyber Crime Reporting Portal पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
4. बैंक से समाधान नहीं मिले तो RBI Ombudsman के पास जाएं
अगर बैंक 30 दिनों के भीतर शिकायत का जवाब नहीं देता या ग्राहक बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं है, तो लागू grievance redress mechanism के तहत RBI Ombudsman से संपर्क किया जा सकता है. इसके लिए Reserve Bank of India के Complaint Management System (CMS) के जरिए शिकायत दर्ज की जा सकती है.
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ग्राहकों के लिए जरूरी बात
PNB ने सभी genuine claims के भुगतान का भरोसा दिया है, लेकिन Greater Noida ब्रांच में कथित गड़बड़ी की वास्तविक कुल रकम और जिम्मेदार लोगों को लेकर जांच जारी है. ऐसे में खाताधारकों को अपने बैंक स्टेटमेंट और Fixed Deposit की जानकारी नियमित रूप से चेक करनी चाहिए. किसी भी अनजान transaction या बैलेंस में अंतर दिखने पर तुरंत बैंक को लिखित शिकायत दें और सभी रिकॉर्ड संभालकर रखें.
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